无障碍和出行服务常见问答

是的。为确保我们提供最适当的帮助，请在预订时或最晚在旅行前 48 小时向您的航空公司、旅行经营商或旅行社告知您的要求。

如果您需要帮助残障人士，我们的专业员工将在机场迎接您，并为您提供支持。

是的。请在预订时或最晚在出行前 48 小时向您的航空公司、旅行经营商或旅行社告知您的特殊需求。尽量提前通知，以便我们进行安排。如果您忘了提前告知，我们仍会尽力及时为您提供帮助。但提前预订的旅客将享有优先权。

是的。希思罗机场的所有航空公司都必须免费接受所有服务犬搭乘飞机。为了在希思罗机场获得帮助，您必须提前至少 48 小时通知您的航空公司您将携带服务犬旅行。

• 航站楼帮助 - 服务犬

是的。您应将所有必需的药物放在随身行李中，以便在整个旅程中用药。请注意，随身行李和液体规定仍适用于液态药物。请携带足量的药物以供您旅行期间使用，但不得超过 100 毫升。建议随身携带一份处方复印件，以防您在外出时需要补充处方药物。

如果您携带用于治疗糖尿病或过敏性休克的注射器或注射笔，则还应在随身行李中携带医疗证明。

• 随身行李和液体限额

是的，您可以使用自己的助行设备。您可以在登机前一直使用自己的助行设备。在离家之前，您的航空公司会告知您的设备是否可以在机舱内使用，还是必须放入托运行李。
 
您可以使用电子设备，但请咨询您的航空公司，了解他们的任何尺寸规定或重量限制。他们需要了解您轮椅的品牌和型号、尺寸和重量，以及设备所使用的电池类型（如干电池或湿电池）。您的航空公司还可以提供关于如何准备携带设备登机的建议。

我们可以在机场提供轮椅和电动车，我们的员工也将协助您。

到达登机口的时间将根据航站楼和目的地的不同而有所差异。为帮助旅客顺利跨越这些距离，我们在 5 号航站楼设立了电动步道、电梯和中转穿梭车。 
 
登机口可能会发生变化，我们会在航站楼的航班信息屏上提前通知，敬请留意。您也可以在办理登机手续时向航空公司核实登机口。 
 
使用我们的交互式地图预览所有步行距离，或参阅下文了解大概的时间。

2 号航站楼 

主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 200 米（约 5 分钟）。卫星航站楼 T2B 的登机口（“B”登机口）距安检处 800 米（约 20 分钟）。英国和爱尔兰的航班从“A”登机口起飞。

3 号航站楼 

大多数登机口距安检处 800 米（约 20 分钟）。

4 号航站楼 

大多数登机口距安检处约 200 米（约 5 分钟）。部分登机口距安检处 400 米（约 10 分钟）。

5 号航站楼 

主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距安检处约 400 米（约 10 分钟）。卫星航站楼的 T5B 和 T5C 登机口（“B”和“C”登机口）距安检处 600 米（约 15 分钟）（通过交通系统）。国内和欧盟航班通常从“A”登机口出发，其他国际航班则从“B”和“C”登机口出发。

您可以贴上或系上醒目的标签、丝带或行李绑带以轻松识别行李。这将使任何帮助您的人都能根据您的描述发现行李。如果您托运您的轮椅，您也可以对它执行同样的操作。
 
安全罩有助于防止在运输过程中丢失任何可能脱落的部件。另请取出所有可能在运输过程中丢失的可拆卸部件，并将其放入一个袋子中，并随身带上飞机。
 
对于合理数量的行李，我们可以免费为您安排行李协助。
 
普通托运行李的重量限制也适用于残疾人和行动不便的人士。重量限制不适用于医疗和助行设备或辅助设备的运输。然而，如果不是旅程所需的医疗设备或两件助行设备，您可能需要支付超重行李费。