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请在预订时或最晚在出行前 48 小时向您的航空公司、旅行经营商或旅行社告知您的特殊需求。尽量提前通知，以便我们进行安排。如果您忘记预订，我们仍会尽一切努力及时帮助您，但我们会优先帮助提前预订的旅客。
为了在希思罗机场得到帮助，您必须提前至少 48 小时告知航空公司您携带协助犬旅行。
请将所有必需药物放在随身行李中，以便在旅程中随身携带。请注意，液态药物也须遵循安全规则。请携带足够量的药品，以供您在旅途中使用。最好随身携带一份处方副本，以防您在旅途中需要再开处方。
如果您携带用于治疗糖尿病或过敏性休克的注射器或注射笔，您还应在随身行李中携带您的诊断书。
我们可以提供轮椅和电动接驳车以帮助您在机场通行，同时我们的工作人员也会提供相应帮助，但您也可以使用自己的助行设备。在登机之前，您可以一直使用自己的助行设备。出门前，您的航空公司 会告诉您，您的设备是否可以在机舱内使用，或是必须存放在货舱中。
您可以使用电动设备，但请咨询您的航空公司，以了解其可能规定的任何尺寸或重量限制。他们需要知道轮椅的品牌和型号、尺寸与重量，以及轮椅使用的电池类型（如干电池或湿电池）。您的航空公司还可以提供关于如何准备携带设备登机的建议。
到达登机口的时间将根据航站楼和目的地的不同而有所差异。为帮助旅客顺利跨越这些距离，我们在 5 号航站楼设立了电动步道、电梯和中转穿梭车。
登机口可能会发生变化，我们会在航站楼的航班信息屏上提前通知，敬请留意。您也可以在办理登机手续时向航空公司核实登机口。
使用我们的交互式地图预览所有步行距离，或查看下面的大致时间。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 200 米（约 5 分钟）。卫星航站楼 T2B 中的登机口（“B”登机口）距离安检处 800 米（约 20 分钟）。英国和爱尔兰的航班从“A”登机口起飞。
大部分登机口距离安检处 800 米（约 20 分钟）。
大多数登机口距离安检处约 200 米（约 5 分钟）。部分登机口距离安检处 400 米（约 10 分钟）。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 400 米（约 10 分钟）。卫星航站楼 T5B 和 T5C 中的登机口（“B”和“C”登机口）距离安检处 600 米（约 15 分钟）（搭乘机场轻轨）。国内和欧盟航班通常从“A”登机口出发，其他国际航班则从“B”和“C”登机口出发。
您可以贴上或系上醒目的标签、丝带或行李绑带以轻松识别行李。这将使任何帮助您的人都能根据您的描述发现行李。如果您将轮椅托运，也可以为其贴上或系上醒目的标签和丝带。
安全罩有助于防止在运输过程中丢失任何可能脱落的部件。请将在运输过程中可能丢失的任何可拆卸部件取出，将其装进袋子以装上飞机。
对于合理数量的行李，我们可以免费为您安排行李协助。
常规托运行李的重量限制也适用于残疾人和行动不便的旅客。医疗及助行设备或辅助设备的运输不受重量限制，但如果不是旅程所需的医疗设备或超出两件助行设备的限制，您可能需要支付超重行李的费用。
我们与慈善伙伴携手，共同制作了一系列指南，向您介绍您在旅程的不同阶段可享受到的服务。其中包括安静的休息区，以及您在需要帮助时，可以在机场寻求帮助的地方。
每个航站楼均提供抵达和出发指南。如果您需要不同格式的指南，请联系我们。