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希思罗机场负责为您提供在机场所需的关照和支持。为了让我们能够更好地帮助您，请向您的航空公司、旅游经营商或旅行社提供所有重要详细信息，例如：
所有官方停车场、指定落客点、巴士站、火车站和地铁站都设有帮助点。如果找不到帮助点，别担心，直接拨打以下电话联系我们即可：
在帮助点，您只需按下按钮或拨打电话，即可与我们的帮助团队联系，告知他们您当前的位置及所需的帮助。他们会引导您完成接下来的步骤，或者如果您愿意稍等片刻，我们的同事会前来协助您。
如果您持有有效的英国或欧洲经济区 (EEA) 蓝色通行证，则可享受以下折扣或豁免：
如果您已预约帮助服务，请前往各航站楼的专门帮助区。寻找身穿紫色制服的希思罗助手 (Heathrow Helpers)，他们将为您指引正确方向。在帮助区，会有专业团队（穿着蓝色制服）来接待您，他们会全力支持您，帮您顺利登机，比如帮助您办理登机手续、过安检等等。他们可能会用接驳车接送您，或者推着我们的轮椅护送您。
隐性残障旅客可在帮助区领取免费的向日葵挂绳。这样您就能独立在机场行动，同时请知晓，如果您需要任何其他支持，我们的所有同事都可以提供帮助。
我们建议您在抵达机场前在线办理登机手续，并打印登机牌或将其下载至手机上。
您也可以在机场使用自助服务亭或在柜台办理登机手续，帮助团队会为您提供帮助，包括行李托运和贴行李牌。
请务必保留好行李收据。
帮助团队会带您通过完全无障碍的登机牌检查通道。
帮助团队将协助您通过安检。如果您是独自旅行，请告知安检人员您的需求。关于针头、腿部支架携带等任何疑问，他们都会为您提供全程指导。
所有旅客，包括轮椅使用者，都将通过安检门或人体扫描仪。您需要脱下夹克或外套，并可能被要求摘下首饰、腰带和鞋子。如果警报响起，请勿惊慌，这只是意味着您将接受安检人员的手动检查。
您可以随时提出私下接受安检的请求。如需私人搜查，请告知安检负责人，他们会安排您前往私密房间进行安检。搜查时，至少会有两名安检人员在场，您也有权带一位朋友或家人陪同。所有乘客，包括携带医疗设备或器械的乘客，均可要求私人安检。
您的行李将经过 X 光检查，笔记本电脑等特定物品必须取出并单独放在托盘上。同样，工作人员会指引您，但以下是关于液体、乳霜、凝胶、糊状物和喷雾剂的简明规则概述：
所有候机大厅均设有额外的帮助区。
候机大厅里有许多商店和餐厅，以及无障碍洗手间和更衣室，还有安静的休息和放松区。您只需在前往登机口的途中请帮助团队将您带到那里即可。
更衣室拥有额外的设备和空间，以便安全、舒适地使用洗手间。您可以在以下位置找到它们（附地图链接）：
您的登机口会及时显示在屏幕上，确保您有足够时间到达登机口。您的登机牌上虽然也有登机口信息，但请务必查看屏幕进行确认，因为登机口可能发生改变。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们将护送您前往登机口，方式可能是步行，也可能是用接驳车或我们的轮椅。
由于路程可能较长，您可以使用自动人行道，让旅程更加轻松舒适 – 请记得抓好扶手。在 5 号航站楼设有中转列车，适用于从 B 和 C 登机口出发的航班。
我们还提供实时显示候机大厅与登机口距离的地图。
您需要准备好登机牌和护照，并且可能会安排您首批登机，也就是优先登机。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们将协助您登机，航空公司会帮您找到座位，并提供特别的指导与建议，让您能安心享受飞行旅程。
航空公司会将您的信息告知给下一个机场，您抵达时同样会获得协助。
您随时可以使用自己的助行设备。您的航空公司会告知您的设备是否可以在机舱内使用，还是必须放入托运行李。
他们需要了解您轮椅的品牌和型号、尺寸和重量，以及电池类型（如干电池或湿电池）。您的航空公司还可以提供关于如何准备携带设备登机的建议。您还可以在我们的“无障碍和出行服务常见问答”中了解更多信息。
请勿携带轮椅和重物行李使用扶梯，请使用我们机场内的无障碍电梯。