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出发机场将负责在您登机前提供必要的关照和支持，而我们将在您抵达希思罗机场时继续为您提供帮助。为了让我们能够更好地帮助您，请向您的航空公司、旅游经营商或旅行社提供所有重要详细信息，例如：
航班抵达后，航空公司工作人员会协助您从座位上起身，您下机后，我们的帮助团队工作人员会来迎接您。之后，我们将护送您前往护照检查处。他们可能会用接驳车接送您，或者推着我们的轮椅护送您。
整个机场内均设有帮助点。如果找不到帮助点，别担心，直接拨打以下电话联系我们即可：
在帮助点，您只需按下按钮或拨打电话，即可与我们的帮助团队联系，告知他们您当前的位置及所需的帮助。他们会引导您完成接下来的步骤，或者如果您愿意稍等片刻，我们热情的同事会前来与您碰面。
您可以在同一航站楼转机，也可以乘坐无障碍转乘巴士前往另一座航站楼。无论您选择哪种方式，都会有帮助团队的工作人员陪同您。如果您自行前往出发航站楼，我们在安检站前也设有帮助区。
帮助团队将协助您通过安检。如果您是独自旅行，请告知安检人员您的需求。关于针头、腿部支架携带等任何疑问，他们都会为您提供全程指导。
所有旅客，包括轮椅使用者，都将通过安检门或人体扫描仪。您需要脱下夹克或外套，并可能被要求摘下首饰、腰带和鞋子。如果警报响起，请勿惊慌，这只是意味着您将接受安检人员的手动检查。如有需要，您可以请求私下进行此流程。
您的行李将经过 X 光检查，笔记本电脑等特定物品必须取出并单独放在托盘上。同样，工作人员会指引您，但以下是关于液体、乳霜、凝胶、糊状物和喷雾剂的简明规则概述：
候机大厅里有许多商店和餐厅，以及无障碍洗手间和更衣室。您只需在前往登机口的途中请帮助团队将您带到那里即可。
更衣室拥有额外的设备和空间，以便安全、舒适地使用洗手间。您可以在以下位置找到它们（附地图链接）：
所有候机大厅均设有额外的帮助区。
您的登机口会及时显示在屏幕上，确保您有足够时间到达登机口。您的登机牌上虽然也有登机口信息，但请务必查看屏幕进行确认，因为登机口可能发生改变。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们将护送您前往登机口，方式可能是步行，也可能是用接驳车或我们的轮椅。
由于路程可能较长，您可以使用自动人行道，让旅程更加轻松舒适 – 请记得抓好扶手。在 5 号航站楼设有中转列车，适用于从 B 和 C 登机口出发的航班。
我们还提供实时显示候机大厅与登机口距离的地图。
您的登机口会及时显示在屏幕上，确保您有足够时间到达登机口。您的登机牌上虽然也有登机口信息，但请务必查看屏幕进行确认，因为登机口可能发生改变。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们将护送您前往登机口，方式可能是步行，也可能是用接驳车或我们的轮椅。
由于路程可能较长，您可以使用自动人行道，让旅程更加轻松舒适 – 请记得抓好扶手。在 5 号航站楼设有中转列车，适用于从 B 和 C 登机口出发的航班。
我们还提供实时显示候机大厅与登机口距离的地图。
您需要准备好登机牌和护照，并且可能会安排您首批登机，也就是优先登机。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们将协助您登机，航空公司会帮您找到座位，并提供特别的指导与建议，让您能安心享受飞行旅程。
航空公司会将您的信息告知给下一个机场，您抵达时同样会获得协助。
请勿携带轮椅和重物行李使用扶梯，请使用我们机场内的无障碍电梯。