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出发机场将负责在您登机前提供必要的关照和支持，而我们将在您抵达希思罗机场时继续为您提供帮助。为了让我们能够更好地帮助您，请向您的航空公司、旅游经营商或旅行社提供所有重要详细信息，例如：
航班抵达后，航空公司工作人员会协助您从座位上起身，您下机后，我们的帮助团队工作人员会来迎接您。之后，我们将护送您前往护照检查处。他们可能会用接驳车接送您，或者推着我们的轮椅护送您。
整个机场内均设有帮助点。如果找不到帮助点，别担心，直接拨打以下电话联系我们即可：
在帮助点，您只需按下按钮或拨打电话，即可与我们的帮助团队联系，告知他们您当前的位置及所需的帮助。他们会引导您完成接下来的步骤，或者如果您愿意稍等片刻，我们热情的同事会前来与您碰面。
整个机场都设有无障碍洗手间。
如果您有人陪同，将使用专用通道进入英国；如果您独自旅行，则可以使用自动闸门（如符合条件）或护照柜台 – 所有这些均无障碍设施。
如果您有帮助团队的工作人员陪同，他们会为您找到传送带上的行李并帮您取下。如果您需要使用轮椅或其他辅助设备，他们也会为您提供帮助。
之后，您可选择通过绿色通道或红色通道来接受海关检查：
如果您在离开海关大厅时还需要帮助，抵达大厅内设有专门的帮助区。
通过海关后，您可以选择自行离开机场，或者可以请我们帮助团队的同事陪同您前往短期停车场，或前往长期停车场搭乘巴士。他们还可以陪同您前往巴士站、火车站或地铁站。
您随时可以使用自己的助行设备。您的航空公司会告知您的设备是否可以在机舱内使用，还是必须放入托运行李。
他们需要了解您轮椅的品牌和型号、尺寸和重量，以及电池类型（如干电池或湿电池）。您的航空公司还可以提供关于如何准备携带设备登机的建议。
请勿携带轮椅和重物行李使用扶梯，请使用我们机场内的无障碍电梯。